FAQ

Foire Aux Questions

Comment adhérer au programme de fidélité Subcard® ?

C’est facile ! Il suffit de télécharger l’application Subcard® et de créer un compte en renseignant tous les champs de la page « Enregistrer ma Subcard® ». Pour activer votre compte, pensez à cliquer le lien présent dans l’email d’activation.

Quels sont les avantages du programme Subcard® ?

La Subcard® permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des Subpoints lors de chaque visite en restaurant. Le solde de Subpoints est également incrémenté suivant le barème : 1,50 € d’achat = 10 Subpoints.

Et c’est pas tout ! La Subcard® propose les actus Subway® et bons plans concoctées spécialement pour vous !

NB. Vous pouvez uniquement échanger vos Subpoints si votre compte est actif.

Comment en gagner des Subpoints ?

C’est simple ! Il suffit d’informer le Sandwich Artist® que vous êtes membre du programme Subcard®, de présenter votre QR code Subcard® à chaque passage en caisse (et au drive !), vous gagnez de précieux points Subcard®. Vous recevrez automatiquement 10 Subpoints pour 1,50 € d’achat avec votre Subcard®.

Contre quoi peut-on échanger ses points de fidélité Subcard® ?

Régalez-vous avec nos délicieux Subs, salades, boissons et en‑cas. Dès 100 Subpoints, vous pouvez bénéficier des premiers avantages ou choisir de continuer à cumuler pour obtenir un SUB30® ! Voici les differents produits offerts : 100 points donnent droit à une boisson chaude* ou un cookie offert(e), 200 points : un snacking au choix offert, 500 points donnent droit à un SUB15® ou une salade offert(e), enfin 1 000 points donnent droit à un SUB30® au choix offert. Faites-vous plaisir parmis la sélection de produits offerts ! // C’est vous le chef, à vous de choisir.

*Disponibilité variable selon les restaurants.

J’ai enregistré ma carte, et maintenant ?

Bravo ! Bienvenue dans le programme de fidélité Subcard®. Profitez de votre offre de Bienvenue au programme Subcard®. Vos points sont doublés pendant 28 jours* ! Pour 1,5€ d’achat, gagnez 20 points au lieu de 10. *À compter de la création de la Subcard®.

Comment gagner plus de Subpoints ?

On vous l’a peut-être déjà dit, mais la Subcard® vous permet de cumuler des points et de recevoir des produits offerts. Scannez votre QR code Subcard® à chaque achat.

Et vous pouvez même doubler vos points ? Rien de plus simple, il suffit de revenir dans les 7 jours suivants votre dernier achat. Au lieu de remporter 10 Subpoints pour 1,50€ d’achats, vous aurez le droit à … 20 Subpoints sur le deuxième achat. Si vous revisitez un restaurant Subway® au moins 1 achat dans les 7 jours suivant leur dernier achat, vous pouvez doubler vos Subpoints.

Pour recevoir le double de points, vous devez enregistrer votre Subcard®. Une fois votre Subcard® enregistrée, vous gagnerez 10 points pour chaque 1,50 € dépensé et si vous scannez votre appli au moins une fois tous les 7 jours, vous pouvez gagner le double de points (20 points à chaque fois que vous dépensez 1,50 €). Pour terminer votre enregistrement, vous devez cliquer sur un lien dans l’e-mail d’activation que nous vous avons envoyé. Vous pouvez demander un autre e-mail ici.

Que faire si j’oublie de scanner mon appli ?

Vous Subcard® doit être scannée au moment de l’achat. Si vous oubliez de scanner votre Subcard®, vous pouvez demander un ticket de caisse spéciale Subcard®. Celui-ci va vous permettre de « récupérer » vos Subpoints. Il suffit d’aller sur le site dédié XXXX d’entrer le code présent sur le reçu et les Subpoints sont automatiquement ajouté à votre Score. Le chrono est lancé, vous avez 48H pour « récupérer » vos Subpoints.

Si vous avez effectué une commande sans avoir scanné votre Subcard® ni obtenue de ticket de réclamation papier, il vous sera malheureusement impossible de bénéficier des points rétrospectivement.

J’ai enregistré ma Subcard® récemment, est-ce que j’aurai droit au double de points de manière rétroactive pour les achats déjà réalisés ?

Hélas non. Vous pourrez gagner le double de points uniquement après avoir enregistré votre Subcard®.

Problème de connexion au compte (email ou mon mot de passe)

Pour accéder à votre compte Subcard® vous devez indiquer votre adresse email et votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Subcard® cliquez simplement sur le lien de mot de passe oublié.

Comment connaître mon solde de points de fidélité ?

Votre solde de Subpoints est indiqué sur votre ticket. Vous pourrez le consultez à chaque fois que vous ferez un achat dans un restaurant Subway®. Vous pouvez également consulter votre solde à tout moment en vous connectant à votre compte sur www.subcard.subway.co.uk/fr ou via l’application Subcard® en sélectionnant l’option « Solde de points ».

Que faire lorsque j’atteins le maximum de Subpoints ?

Il est temps de vous régaler ! Le plus compliqué… c’est de choisir parmi la sélection de produit(s) offert(s) ! Vous avez atteint les 5000 Subpoints. Nous avons pris ces mesures pour protéger nos clients de toute activité frauduleuse en cas de perte ou de vol des cartes, ainsi que pour préserver les points déjà accumulés. Les points en sus de la limite imposée peuvent être perdus.
Pourquoi attendre ? Profitez de vos récompenses savoureuses ! Rendez-vous dans le restaurant Subway® le plus proche ! Nous vous conseillons de dépenser vos points régulièrement pour pouvoir continuer à les accumuler.

Compte Subcard® momentanément bloqué. Comment le récupérer ?

Après trois tentatives infructueuses de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte se bloque momentanément. Veuillez envoyer un email à subcard@ipceurope.org pour recevoir de l’aide et réactiver votre compte.

Ma Subcard® peut-elle expirer ?

L’adhésion au programme de fidélité Subcard® est valable un (1) an. Vous devez utiliser votre Subcard® une fois par an, sinon vos points de fidélité seront annulés. Votre compte restera actif et vous pourrez continuer à gagner des Subpoints.

Peut-on associer les Subcard® de tous les membres de la famille de manière à accumuler un seul solde de points de fidélité ?

Pas pour l’instant.

Je n’avais pas ma Subcard® sur moi au moment de l’achat ou il y avait un problème avec ma carte, est-ce que je peux encore obtenir mes points de fidélité ?

Si vous possédez un ticket de réclamation Subcard® valable et que vous êtes titulaire Subcard® enregistré, vous pouvez effectivement encore obtenir vos points Subcard® en vous connectant ici. Si vous n’êtes pas enregistré(e), vous pouvez le faire ici. Veuillez noter que vous devrez patienter 48 heures après la transaction pour présenter la réclamation. L’attribution des points sur votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures après la présentation d’une réclamation valable. Une seule réclamation par jour est possible et vous pouvez consulter la section « Historique des points » ou « Résumé du compte » du site web lorsque vous vous connecterez ici pour vérifier votre solde Subcard® à jour.

Est-ce que je peux récupérer mes Subpoints si j’ai supprimé l’application de mon téléphone ?

Oui. Il suffit de re-télécharger l’application, de saisir exactement les mêmes identifiants (email et mot de passe) pour que les informations de votre compte soient transférées.

Pourquoi mon application ne fonctionne-t-elle pas ?

Humm… est ce que vous avez bien tous les champs obligatoires à la page d’enregistrement. Vérifiez également que vous disposez de l’application Subcard® officielle, développée par Altaine Ltd. Si le problème persiste, veuillez contacter aide@subcard.eu.

FAQ sur Subsquad®

Qu’est-ce que Subsquad® ?

Subsquad® c’est le petit plus du programme de fidélité Subcard® ! Ce service inédit permet aux membres de créer une équipe, c’est-à-dire une « squad » (1 à 9 personnes) et d’inviter leurs amis à venir en restaurant. A chaque fois qu’un membre de l’équipe scanne son QR code en restaurant, chacun des membres de l’équipe reçoit une notification et le chrono est lancé ! Chacun des autres membres de la Subsquad® peuvent remporter 50 points bonus, s’ils se rendent et consomment également en restaurant dans les 4h suivant la notification.

Peut-on adhérer à plusieurs Subsquad® ?

Vous pouvez uniquement être membre d’une « squad » / équipe à tout moment.

Combien peut-on être dans un groupe Subsquad® ?

Il faut un minimum de 2 membres et un maximum de 9.

Qu’est-ce qu’un intervalle de récompense Subsquad® ?

C’est l’intervalle de 4 heures qui s’ouvre dès qu’un membre de votre Squad réalise un achat et scanne sa Subcard®. Tous les autres membres du « Squad » ont alors 4 heures pour faire un achat et scanner leur Subcard®, pour pouvoir prétendre aux 50 points bonus Subcard®.

Minimum d’achat ?

Pssst … pour déclencher l’alerte Subsquad® et/ou bénéficier des points bonus (+50 Subpoints) il faut consommer pour un minimum de 0,01 €.

Je ne reçois pas les notifications de ma squad, pourquoi ?

Assurez-vous d’avoir activé les notifications push dans les paramètres de votre téléphone et autorisé la réception de notifications mobiles dans la section « Mes informations » de l’application Subcard®.

Vous pouvez également consulter la page Subsquad® de l’application Subcard® : un écran indique la date et l’heure à laquelle l’offre se termine.

De combien de temps dispose-t-on une fois qu’un intervalle Subsquad® a été ouvert par un autre membre du Squad ?

Vous disposez de 4 heures à compter du moment où l’intervalle Subsquad® a été ouvert. Vous pouvez vérifier à quelle heure l’intervalle prend fin à la page « Mon Subsquad® » dans votre application Subcard®.

Combien de points gagne-t-on si l’on réalise un achat pendant un intervalle de récompense Subsquad® ?

Il y a 50 points bonus pour chaque membre de squad qui effectue un achat dans un restaurant Subway® en France dans les 4 heures suivant la réception d’une notification. Ces points bonus viennent s’ajouter aux autres points Subcard® gagnés grâce à leur achat. Le membre de la squad ayant lancé le chrono recevra des points bonus si un autre membre de l’équipe se ravitaille en restaurant dans les 4 heures suivant la réception de la notification.

Combien de fois peut-on gagner des points Subsquad® ?

Un maximum de six « chrono*» de récompense peut être déclenché dans toute période de 24 heures. Un seul chrono peut être disponible en même temps.

*Chrono = période permettant de gagner plus de points au sein de la squad.

Comment quitter Subsquad® ?

Es-tu sûr de vouloir quitter ton équipe? Tu peux quitter ta squad à tout moment en cliquant sur « Quitter le groupe » sur l’écran Subsquad®.

Comment mes points Subsquad® vont-ils s’additionner ?

Les points Subsquad® seront automatiquement ajoutés à ton solde de points Subcard® dans les 48 heures suivant l’achat. Psst.. tu peux même voir combien de Subpoints t’as gagnés grâce à ton équipe. L’union fait la force !

Peut-on obtenir des points Subsquad® à l’aide d’un bon d’achat ?

Non, il n’est pas possible de bénéficier de points Subsquad® avec un bon d’achat. N’oubliez donc pas de scanner votre application Subcard® à chaque achat.

Comment adhérer à Subsquad® ?

Bienvenue dans Subsquad®. On te propose 2 solutions. Soit tu crées une équipe, soit tu es invité dans une squad déjà existante. Si on t’invite dans une squad, tu vas recevoir un code de l’un de tes amis pour y accéder. (reçu un code de l’un de vos amis. Il suffit de sélectionner « Subsquad® » dans le menu déroulant, puis de suivre les instructions qui s’affichent à l’écran.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question…

Veuillez envoyer un email au Support desk Subcard® : aide@subcard.eu

Le programme de fidélité Subcard® est exploité dans les restaurants Subway® participants par Eat-Commerce Ltd, sis au 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Royaume-Uni.