Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

Voor alle klanten

Waar kan ik een Subcard® krijgen?

Je krijgt je gratis Subcard® door de app te downloaden in de desbetreffende app store of je te registreren via http://www.subcard.nl.

Hoe registreer ik me?

Je kunt je als volgt registreren:

  • Download de Subcard®-app en vul de registratievelden in.
  • Je dient alle benodigde gegevens in te vullen en op de link in de activeringsmail te klikken om je registratie af te ronden.

Wat zijn de voordelen van het registreren van mijn Subcard®?

Met een geregistreerd account verdien je het dubbele aantal punten vergeleken met een niet-geregistreerd account. Dat zijn 10 punten voor elke € 1,50 die je uitgeeft.

  • Je kunt alleen je punten inwisselen als je bent geregistreerd.
  • Je ontvangt exclusieve aanbiedingen.

Wat zijn Subcard®-punten en hoe kan ik ze verdienen?

Wanneer je een aankoop doet bij een filiaal in Nederland, ontvang je 10 punten op je Subcard® voor elke € 1,50 die je uitgeeft. Om deze punten te ontvangen, hoef je alleen maar je app te scannen voordat de Sandwich Artist™ je transactie voltooit.

Waar kan ik mijn Subcard®-punten voor inwisselen?

Wissel 100 punten in voor een gratis warme drank, 500 punten voor een gratis 15 cm Sub of Salade of wissel 1000 punten in voor een gratis 30cm Sub

Ik heb me geregistreerd. Wat nu?

Goed zo! Als speciale actie om je welkom te heten bij Subcard®, kun je tijdens de eerste 28 dagen het dubbele aantal punten verdienen op al je aankopen.

Waarom heb ik wel/niet een dubbel aantal punten gekregen op mijn aankopen?

Klanten moeten geregistreerd staan om dubbele punten te kunnen ontvangen. Bovendien moet je een eerste aankoop doen die hiervoor in aanmerking komt en binnen 7 dagen terugkomen om het dubbele aantal punten te kunnen ontvangen op je tweede aankoop. Als je daarna steeds minimaal 1 aankoop doet binnen 7 dagen na je laatste aankoop, dan kun je het dubbele aantal punten blijven verdienen.

Waarom ontvang ik maar 10 punten voor elke € 1,50 die ik uitgeef?

Om het dubbele aantal punten te verdienen, moet je geregistreerd zijn. Zodra je geregistreerd bent verdien je 10 punten voor elke € 1,50 die je uitgeeft en als je minimaal 1 keer per 7 dagen bij Subway® langs komt, verdien je Dubbele Punten (20 punten voor elke € 1,50 die je uitgeeft). Om je registratie te voltooien, moet je op de link die we je toesturen in de activeringsmail klikken.

Wat gebeurt er als ik vergeet om mijn Subcard® te scannen?

Je Subcard® moet op het moment van de aankoop worden gescand. Als je je mobiele telefoon vergeten bent, kun je vragen om een Subcard® ‘speciale (IOU)’-bon om later online je punten te claimen. Je kunt 48 uur nadat je de aankoop hebt gedaan, je online claim indienen. Indien een bestelling is geleverd en betaald zonder dat een Subcard® is gescand of een ‘speciale (IOU)’-bon is uitgeprint, dan kunnen de punten helaas naderhand niet meer worden toegekend.

Wat als ik een tijdje wegga of gedurende 7 dagen geen filiaal bezoek? Verlies ik dan voorgoed mijn dubbele punten-status?

Natuurlijk niet. Je moet alleen wel weer opnieuw in aanmerking komen voor dubbele punten. Doe een aankoop die hiervoor in aanmerking komt en kom binnen 7 dagen terug om dubbele punten te ontvangen op de tweede aankoop. Om opnieuw in aanmerking te komen voor dubbele punten, hoef je alleen maar binnen 7 dagen na je laatste aankoop een nieuwe aankoop te doen.

Ik heb onlangs mijn Subcard® geregistreerd. Krijg ik dubbele punten voor de aankopen die ik al heb gedaan?

Helaas niet. Je kunt alleen dubbele punten verdienen, nadat je je Subcard® geregistreerd hebt.

Ik probeer in te loggen, maar mijn e-mailadres en wachtwoord werken niet.

Nadat je je kaart geregistreerd hebt, moet je je e-mailadres en je zelf gekozen wachtwoord gebruiken om in te loggen. Mocht je je wachtwoord zijn vergeten, klik dan op de wachtwoord vergeten-link.

Hoe weet ik wat mijn puntensaldo is?

Je puntensaldo staat vermeld op elke kassabon die je krijgt, nadat je een aankoop hebt gedaan bij een Subway®-filiaal. Je kunt ook naar http://www.subcard.nl gaan om je saldo te bekijken, of door de optie ‘Puntensaldo‘ te selecteren in je app.

Geldt er een limiet voor het sparen van punten?

Je kunt maximaal 5000 punten sparen. We nemen deze maatregel omdat we onze klanten willen beschermen tegen frauduleus gebruik na eventueel verlies of diefstal en natuurlijk om ervoor te zorgen dat de reeds gespaarde punten behouden blijven. Alle punten boven deze limiet kunnen verloren gaan. We raden je aan om regelmatig je punten in te wisselen om zo te kunnen blijven sparen.

Mijn Subcard® heeft de status ‘opgeschort‘ of ‘on hold‘.

We nemen deze maatregel omdat we onze klanten willen beschermen tegen frauduleus gebruik na eventueel verlies of diefstal en natuurlijk om ervoor te zorgen dat de reeds gespaarde punten behouden blijven. Ga naar de contactpagina op de Subcard®-website om contact met ons op te nemen.

Kan mijn Subcard® verlopen?

Je moet je Subcard® minimaal één keer per jaar gebruiken, anders gaan je gespaarde punten verloren. Je kaart blijft wel actief en je kunt opnieuw punten gaan sparen.

Kunnen we de kaarten van al onze gezinsleden aan elkaar koppelen, zodat er één puntensaldo ontstaat?

Op dit moment is dat niet mogelijk.

Kunnen we kaarten samenvoegen?

We kunnen helaas om veiligheidsredenen de punten op verschillende kaarten niet samenvoegen en op één kaart zetten.

Ik had mijn kaart nog niet toen ik mijn aankoop deed of er was een probleem met mijn kaart. Kan ik nog steeds mijn punten krijgen?

Indien je een geldige Subcard®-speciale (IOU)-bon hebt en je een geregistreerde Subcard®-houder bent, dan is het antwoord ja. Je kunt nog steeds aanspraak maken op je Subcard®-punten door in te loggen op https://subcard.nl. Mocht je niet geregistreerd staan, dan kun je je registreren op https://subcard.nl. We wijzen je erop dat je na de gedane transactie 48 uur moet wachten, voordat je je punten kunt claimen. Nadat je een geldige claim hebt ingediend, kan het tot 24 uur duren voordat je punten op je account worden bijgeschreven. Je kunt slechts één keer per dag je punten claimen. Je kunt hier inloggen en naar ‘Puntensaldo‘ of ‘Accountoverzicht‘ gaan om je actuele Subcard®-puntensaldo te bekijken.

Kan ik mijn punten terugkrijgen als ik de app van mijn telefoon heb verwijderd of een nieuwe telefoon heb?

Ja. Je hoeft alleen maar opnieuw de app te downloaden en in te loggen met exact hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Je accountgegevens zullen dan bijgewerkt worden.

Waarom werkt mijn app niet?

Zorg er allereerst voor dat je alle verplichte velden hebt ingevuld in het registratiegedeelte. Controleer ook of je de officiële Subcard®-app hebt gedownload, ontwikkeld door Altaine Ltd. Mocht hij nog steeds niet werken, neem dan contact met ons op via de contactpagina op de Subcard®-website.

Welke telefoons zijn compatibel met de app?

iPhone (IOS-versie 10 en 11), Android (OS 4.1 en hoger ), telefoons die Java MIDP 2.0 ondersteunen (inclusief vele niet-smartphones en Blackberry-toestellen) .

Ik heb geen iTunes. Hoe krijg ik de app op mijn Iphone?

Je hebt een Nederlands iTunes-account nodig om apps voor de Apple iPhone te kunnen downloaden. Dit geldt ook voor de Subcard®.

Waar zijn mijn 100 punten die ik als welkomstcadeau zou ontvangen bij het registeren van mijn Subcard®?

De 100 bonuspunten worden 24 uur na het activeren van je account uitgegeven. Om je registratie te voltooien klik je op de link in de activatie e-mail die wij je gestuurd hebben, als dank voor je registratie. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Klik dan hier

Subsquad® Veelgestelde Vragen

Wat is Subsquad®?

Subsquad® biedt bonuspunten aan vriendengroepen wanneer een ieder afzonderlijk binnen 4 uur een aankoop doet bij een Subway®-filiaal.

Er kan een Subsquad® gevormd worden met 2-9 mensen. Wanneer een lid van de ‘Squad’ een aankoop doet bij een Subway®-filiaal, wordt er een app-melding naar de andere leden verstuurt met het bericht dat een ander lid van hun SQUAD zojuist een Subway®-filiaal heeft bezocht. Elk lid krijgt vervolgens 4 uur de tijd om een aankoop te doen bij een Subway®-filiaal en diens Subcard® te scannen om 50 Subcard®-bonuspunten te verdienen. Dat is bovenop de punten die sowieso zouden zijn verdiend. Zowel Squad-leden die binnen het tijdsbestek van 4 uur een aankoop doen als de eerste koper komen in aanmerking voor de bonuspunten.

Kan ik lid zijn van meer dan één Subsquad®?

Je kunt maar van één ‘Squad’ tegelijkertijd lid zijn.

Hoeveel leden kan een Subsquad™ minimaal en maximaal hebben?

Het minimumaantal voor een Squad is 2. Het maximale aantal is 9.

Wat is een Subsquad®-bonusvenster?

Het is het ‘4-uur venster‘ dat wordt geopend wanneer een lid van een Squad een aankoop doet en zijn/haar Subcard® scant. De overige Squad-leden hebben 4 uur de tijd om ook een aankoop te doen en hun Subcard® te scannen om in aanmerking te komen voor 50 Subcard®-punten.

Hoeveel moet ik uitgeven om een Subsquad®-bonusvenster te activeren of bonuspunten te kunnen verdienen?

Je dient minimaal € 0,01 te spenderen.

Hoe weet ik of een Subsquad®-bonusvenster is geopend?

Alle Squad-leden ontvangen een app-melding wanneer een lid van de Subsquad® een aankoop doet bij een Subway®-filiaal en zijn Subcard® scant. Zorg ervoor dat je ‘push app-meldingen‘ hebt geactiveerd in het instellingenmenu op je telefoon en dat je hebt gekozen om mobiele meldingen te ontvangen in het gedeelte ‘Mijn Gegevens‘ in de Subcard®-app.

Je kunt ook kijken op de Subsquad®-pagina in de Subcard®-app. Als er een bonusvenster geopend is, zal hierin de datum en de eindtijd worden weergegeven.

Hoelang heb ik om een aankoop te doen, nadat een Subsquad®-bonusvenster door een ander Squad-lid is geopend?

Je hebt 4 uur de tijd vanaf het moment dat het Subsquad®-venster is geopend. Je kunt het tijdstip waarop het venster sluit zien op de ‘Mijn Subsquad®’- pagina in je Subcard®-app.

Hoeveel punten ontvang ik als ik een aankoop doe, terwijl het Subsquad®-bonusvenster geopend is?

Er zijn 50 bonuspunten te verdienen voor elk Squad-lid dat binnen 4 uur na ontvangst van de melding een aankoop doet bij een Subway®-filiaal. Deze bonuspunten komen bovenop de overige Subcard®-punten die op hun aankoop worden verdiend. Het Squad-lid dat de eerste aankoop heeft gedaan (en die ervoor zorgde dat een bonusvenster werd geopend), ontvangt alleen de bonuspunten als minimaal één ander Squad-lid binnen 4 uur een aankoop doet.

Hoe vaak kan ik Subsquad®-punten verdienen?

Er kunnen maximaal zes bonusvensters worden geactiveerd in een periode van 24 uur. Er kan slechts één venster tegelijkertijd geopend zijn.

Hoe verlaat ik een Subsquad®?

Je kunt op elk gewenst moment een groep verlaten door op ‘Groep verlaten’ te klikken in het Subsquad®-scherm.

Hoe worden mijn Subsquad®-punten bijgeschreven?

De Subsquad®-punten worden binnen 48 uur na een aankoop toegevoegd aan je totale Subcard®-puntensaldo. Je kunt op de startpagina in de app zien hoeveel punten je al via Subsquad® hebt verdiend.

Kunnen Subsquad®-punten worden toegekend op basis van een speciale (IOU)-bon?

Nee, Subsquad®-punten kunnen niet worden toegekend op basis van een IOU-bon, dus vergeet niet om bij elke aankoop je Subcard®-app te scannen.

Hoe word ik lid van Subsquad®?

Subsquad® is een functie binnen de Subcard®-app. Selecteer simpelweg ‘Subsquad®’ in het dropdownmenu en volg de instructies op het scherm. Je kan ervoor kiezen om je eigen Squad op te zetten of als je al een code hebt gekregen van een van je vrienden, kun je lid worden van een al bestaande Squad.

Mijn vraag wordt hierboven niet beantwoord …

Stuur een e-mail naar de Subcard® helpdesk– info@subcard.eu

Het Subcard®-puntenprogramma is geldig in de deelnemende Subway®-filialen en wordt beheerd door Eat-Commerce Ltd dat is gevestigd in 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Verenigd Koninkrijk.